Bilişim Zirvesi 2024'te Entegre İş Akışı Çözümleri: Öne Çıkanlar
2024 yılı Bilişim Zirvesi, dijital dönüşüm, yapay zeka, robotik süreç otomasyonu (RPA) ve iş akışı entegrasyonları gibi kritik konularda değerli paylaşımlar ve inovatif çözümler sunan bir etkinlik olarak iş dünyasının ve teknoloji uzmanlarının ilgisini çekmeye devam ediyor. Bu yılki zirvede, Saya Holding IT Direktörü Hakan Cem Topal, “WhatsApp ve ERP Sistemi ile Entegre İş Akışı” başlıklı bir sunumla, işletmelerin iş süreçlerini nasıl daha etkin ve verimli hale getirebileceğine dair çarpıcı bilgiler sundu. Topal, konuşmasında WhatsApp, Microsoft Teams ve PaperWork platformları ile ERP sistemleri arasında sağlanan entegrasyonun detaylarına değinirken, özellikle Chatbot ve RPA çözümlerinin sunduğu avantajları vurguladı.
Dijital Dönüşümde Entegre İş Akışının Önemi
Günümüzde iş süreçleri, hızla değişen bir dijital ekosistem içinde evriliyor. İşletmeler, artan rekabet ortamında öne çıkabilmek için teknolojinin sunduğu olanaklardan en verimli şekilde faydalanmak zorunda. Bu bağlamda dijital dönüşümün kritik bir ayağını oluşturan iş akışı entegrasyonu, farklı sistemler arasında uyum sağlayarak iş süreçlerinin kesintisiz ilerlemesini mümkün kılıyor.
Saya Holding gibi büyük ölçekli işletmeler için, bu entegrasyonlar, yalnızca manuel iş yükünü azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda çalışanların verimliliğini artırarak daha hızlı ve doğru kararlar almayı sağlıyor. Topal’ın sunumunda belirttiği gibi, entegrasyonlar özellikle büyük veri setlerinin hızla analiz edilmesi, raporlanması ve operasyonel süreçlerde kullanılmasına olanak tanıyarak, maliyet avantajı ve zamandan tasarruf sağlıyor.
WhatsApp Entegrasyonunun İş Süreçlerine Katkısı
WhatsApp, geniş kullanıcı kitlesi ve kolay erişimi sayesinde işletmeler için müşteri ve çalışanlarla hızlı ve etkin iletişim kurma olanağı sunuyor. Bu doğrultuda, WhatsApp ile ERP sistemleri ve diğer kurumsal yazılımlar arasında sağlanan entegrasyon, işletmelerin müşteri iletişimini geliştirmesine, taleplere hızlı yanıt vermesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına katkıda bulunuyor.
Topal, sunumunda WhatsApp’ın müşteri destek süreçlerinde nasıl kullanıldığını açıklarken, otomatik yanıt veren chatbotların müşterilerin sıkça sorulan sorularına anında yanıt verebildiğini vurguladı. WhatsApp üzerinden gelen taleplerin ERP sistemine otomatik olarak aktarılması ve ilgili departmana yönlendirilmesi, müşteri taleplerinin hızla işleme alınmasını sağlıyor. Bu da müşteri memnuniyetini artırarak iş süreçlerinin sorunsuz işlemesine yardımcı oluyor.
Microsoft Teams ile Ekip İçi İletişim ve İşbirliğinde Yeni Dönem
Microsoft Teams, özellikle hibrit çalışma ortamlarında çalışanların iş birliği yapmasını kolaylaştıran güçlü bir araç olarak öne çıkıyor. Saya Holding’in entegrasyon çalışmalarında Microsoft Teams’in etkin kullanımı, çalışanların proje bazlı iletişimlerini hızlandırarak zamandan tasarruf edilmesini sağlıyor.
Topal, Microsoft Teams entegrasyonunda chatbot ve RPA çözümlerinin nasıl devreye alındığını aktararak, ekipler arası bilgi akışını hızlandırmak için bu araçların nasıl konumlandırıldığını açıkladı. Örneğin, bir proje ile ilgili güncellemelerin, belirlenen kanallar aracılığıyla otomatik olarak tüm ekibe bildirilmesi ve ekiplerin sorularına anında yanıt verilmesi gibi özellikler, iş süreçlerinde büyük bir verimlilik sağlıyor. Teams aracılığıyla gerçekleştirilen otomatik bildirimler, operasyonel hataları azaltırken çalışanların odaklanmasını artırıyor.
PaperWork ile Belgelerin Otomatik Yönetimi ve İş Akışında RPA’nın Rolü
PaperWork, belgelerin dijital ortamda saklanması ve yönetilmesi için geliştirilmiş bir çözüm olarak, iş süreçlerinin daha verimli bir şekilde ilerlemesini sağlıyor. Bu tür bir belge yönetimi sistemi, kurumsal verilerin güvenliğini sağlarken aynı zamanda çalışanların belge aramak için harcadığı zamanı minimuma indiriyor. Saya Holding, PaperWork ile sağlanan entegrasyon sayesinde, belgelerin ve iş akışı süreçlerinin otomatik olarak yönlendirilmesini sağlıyor.
Topal, özellikle RPA çözümlerinin PaperWork ile entegre edilmesinin, tekrarlayan görevlerin otomatik hale gelmesini ve manuel iş yükünün büyük ölçüde azalmasını sağladığını belirtti. Örneğin, bir sözleşmenin onay süreci, ilgili birimlerden RPA aracılığıyla otomatik olarak geçirilip arşivlenebiliyor. Bu, işletme içinde işlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlarken hata payını da önemli ölçüde azaltıyor.
Chatbot ve RPA Entegrasyonlarının Sundukları Faydalar
Saya Holding’in iş süreçlerine kattığı değerlerin önemli bir parçası olan Chatbot ve RPA çözümleri, otomatikleştirilmiş süreçlerin kalbinde yer alıyor. Chatbotlar, insan müdahalesine ihtiyaç duymadan rutin ve tekrarlayan görevleri yerine getirerek iş gücü maliyetlerini düşürüyor. Öte yandan, RPA çözümleri, insan hatalarını minimize ederken iş süreçlerinin hızını artırıyor.
Topal’ın sunumunda belirttiği üzere, Chatbot ve RPA çözümlerinin WhatsApp, Microsoft Teams ve PaperWork gibi platformlarla entegrasyonu, yalnızca iş süreçlerini hızlandırmakla kalmıyor; aynı zamanda süreçlerdeki aksaklıkları minimize ediyor ve sürekli bir iyileştirme sürecine katkı sağlıyor. Örneğin, müşteri talebinin alınıp işleme konulması, ilgili birimlere bildirilmesi ve ardından sürecin tamamlanması gibi adımlar, entegrasyon sayesinde kesintisiz bir iş akışıyla gerçekleştiriliyor. Bu tür bir otomasyon, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra işletmelerin operasyonel maliyetlerini de düşürüyor.
Gelecekteki Dijital Dönüşüm Adımları
Topal’ın sunumu, Saya Holding’in gelecekteki dijital dönüşüm planlarına dair ipuçları da içeriyordu. İş süreçlerinde tam otomasyona geçilmesi ve daha fazla veri analitiği çözümünün entegrasyonu, Saya Holding’in sürdürülebilir büyüme hedefleri arasında yer alıyor. WhatsApp, Microsoft Teams ve PaperWork gibi platformlarla yapılan entegrasyonun sürekli iyileştirilmesi, kurumsal verimliliği artırmaya yönelik yeni adımların habercisi olarak değerlendiriliyor. Ayrıca, Chatbot ve RPA çözümlerinin güncel teknoloji trendlerine uygun olarak daha fazla geliştirilmesi ve iş süreçlerine daha geniş kapsamda entegre edilmesi de Saya Holding’in stratejik hedefleri arasında bulunuyor.
Bilişim Zirvesi 2024’te yaptığı sunumla Hakan Cem Topal, Saya Holding’in iş süreçlerini dijital dönüşüm ile nasıl daha etkin hale getirdiğini örneklerle açıkladı. WhatsApp, Microsoft Teams ve PaperWork gibi araçların Chatbot ve RPA çözümleriyle entegrasyonu, işletmelerin dijital dönüşüm sürecinde önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Bu tür entegrasyonlar, işletmelere operasyonel verimlilik sağlarken aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırıyor ve iş gücü maliyetlerini düşürüyor. Saya Holding’in dijital dönüşüm yolculuğu, teknoloji odaklı çözümlerle iş süreçlerinin sürekli olarak gelişimini sağlarken, diğer işletmelere de ilham kaynağı olmaya devam ediyor.